Avec le service de livraison de Postes Canada, les commandes sont livrées en 2 à 5 jours ouvrables.

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Vous recevrez via courriel une confirmation d’expédition ainsi qu’un numéro de repérage poste canada en 2 courriels différents.

Notez que le numéro de suivi pourrait n’être disponible que 24 heures après votre commande (jour ouvrable).

Une confirmation de commande sera envoyée par courriel électronique, suivie d’un second courriel contenant votre numéro de repérage.

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Dans un délai de 30 jours suivant l'achat, tout article jugé défectueux sera remplacé par le même produit. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Lorsque vous nous contactez au sujet d'un défaut, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre nom
• Votre courriel ou numéro de téléphone
• Numéro de commande
• Date d’achat:
• Nom de l’article ou numéro de référence

Une fois que l'article défectueux est retourné à notre boutique (les frais de retour étant à la charge du client), nous procéderons à l'envoi gratuit d'un nouvel article de remplacement.

Toute marchandise retournée doit être complète, incluant toutes les pièces, piles le cas échéant, cordons, commandes, etc. Les articles retournés incomplets ne seront pas éligibles au remplacement.

Tous les colis envoyés sont emballés de façon discrètes et seules vos informations de livraison (nom et adresse) sont inscrites sur la boîte.

En boutique nous acceptons Visa-Mastercard-Intérac et argent comptant, sur notre site web, Visa-Mastercard et Paypal.

Tous renseignements à votre sujet resteront confidentiels, nous traitons vos demandes de façons discrètes et professionnelles, votre confiance est importante pour nous, notre mission est la discrétion et le respect !

Due au facteur intime des articles que nous vendons, nous ne pouvons rembourser aucun article sauf pour défectuosité. C’est pour la santé de nos clients. Tout article qui est conçu pour venir en contact avec une partie quelconque du corps est non remboursable. Une fois que ces articles quittent notre boutique, ils sont considérés comme utilisés et ne peuvent donc pas être retournés.

Oui, il est possible de retourner un produit à condition qu'il soit scellé et ce  maximum 30 jours après la date de votre commande. Vous devez nous contacter par courriel à info@50nuances.ca et nous expliquer les motifs de votre demande. Veuillez fournir:

-Votre nom

-Votre courriel ou numéro de téléphone

-Numéro de commande

-Date d’achat

-Nom de l’article scellé que vous désirez retourner

Nous vous informons avec compréhension que si vous choisissez de retourner votre produit scellé, les frais d'expédition seront à votre charge, même si vous avez bénéficié de la livraison gratuite initialement.

Après réception de votre article scellé à notre boutique:  2950 Chemin Chambly, Longueuil, Qc, J4L 1N2 Vous recevrez ensuite un remboursement sous forme de carte cadeau utilisable en boutique et en ligne.

Si un élément est jugé défectueux dans les jours 30 jours suivant l’achat, nous allons le remplacer par le même article. Nous n’accepterons aucun retour sans une autorisation.Lorsque vous nous contactez à propos d’un défaut, s’il vous plaît fournir les informations suivantes:

• Votre nom
• Votre courriel ou numéro de téléphone
• Numéro de commande
• Date d’achat:
• Nom de l’article ou numéro de référence

Une fois l’article défectueux reçu dans notre boutique(les frais de retour ne sont pas de notre responsabilité), nous vous renverrons gratuitement un nouvel article de remplacement. Tout article retourné doit avoir toutes les pièces, les piles le cas échéant, les cordons, les commandes etc. Tout article retourné qui n’est pas complet ne sera pas remplacé.

Comment fonctionne la Garantie pour les jouets ?

• Coût : le cout de la garantie est de 5% de la valeur du produit acheté. Après les 30 jours suivant la date d’achats
• Ce que la garantie couvre : les défauts de fabrication ainsi que tout bris moteur (exemple, ne charge plus ou ne vibre plus)
• La durée de la garantie est d’un an suivant la date d’achat du jouet.
• Vous devez avoir en main : la preuve d’achat de l’article ainsi que la preuve d’achat de la garantie.

Dans nos boutiques, les détenteurs de la carte V.I.P bénéficient d'une réduction de 15% sur tous les articles au prix régulier.

De plus pour tout achat de 200$ et plus avant taxes, vous recevez gratuitement la carte de membre (une valeur de 30$) qui est valable à vie, sans nécessité de renouvellement.

Réponse à venir, nouvelle stratégie de la roue des récompenses.